1、航班延误致使错过下一班飞机如何处置
航班延误致使错过下一班飞机,旅客第一应维持冷静,飞速采取行动以尽量降低损失。
1.应立即前往原航班所属的航空公司服务台或客服中心,向员工说明状况,并询问是不是有可签转的其他航班。
航空公司一般会依据航班延误的实质状况,为旅客提供签转至其他航班的服务,以确保旅客可以尽快到达目的地。
2.假如航空公司没办法提供适合的签转航班,或者旅客对签转策略不认可,旅客可以考虑向航空公司申请退票,并自行购买其他航空企业的机票。
在此过程中,旅客应保留好航班延误的有关证据,如航空公司发布的延误公告、登机牌等,以便在后续处置中作为索赔的依据。
3.假如航班延误是因为航空公司自己缘由导致的,如飞机晚到、机械问题等,旅客还可以向航空公司提出索赔需要,需要航空公司赔偿因延误导致的损失,包含错过的下一班飞机的票价差额、额外产生的住宿成本等。
2、航班延误后旅客享有什么权利
航班延误后,旅客依法享有知情权、选择权和索赔权。
1.知情权是指旅客有权知道航班延误的真实缘由、延误的具体时间与航空公司后续的服务安排等信息。航空公司应当准时、准确地向旅客通报这类信息,以便旅客做出适当的安排。
2.选择权是指旅客在航班延误时间较长的状况下,有权选择退票或改乘其他航班。航空公司应当尊重旅客的选择,并根据有关规定为旅客办理退票或签转手续。
3.索赔权是指假如航班延误是因为航空公司自己缘由导致的,旅客有权向航空公司提出索赔需要。
索赔的范围一般包含因延误产生的直接经济损失,如住宿成本、餐食成本等。在提出索赔时,旅客需要提供充分的证据来支持我们的倡导。
法律快车提醒,假如航班延误是因为天气、空中交通管制等非航空公司缘由导致的,航空公司一般不承担赔偿责任。但在此状况下,航空公司仍然有义务向旅客提供必要的信息和服务,如帮助旅客安排餐食和住宿等。